Coca-Cola FEMSA — KOF

Contexto

Coca-Cola FEMSA necesitaba apoyo de UX para las plataformas internas con las que gestiona sus flujos de trabajo operativos y de negocio: había que traducir reglas de negocio, restricciones técnicas y estándares del Design System en experiencias claras.

Trabajé en distintas iniciativas como Cockpit AdminPanel, MRK cell, Geofencing / Geocerca, Sales Leader Profile y Command Center Image Bank. Cada una tenía su propia lógica y stakeholders, pero todas requerían la misma base: claridad, validación y decisiones listas para desarrollo.

Mi rol

Trabajé como Product Designer, cubriendo desde la definición de UX y la arquitectura de información hasta los prototipos, la validación y el handoff.

• Traduje requerimientos de negocio en user flows, wireframes, prototipos y documentación.
• Colaboré con Business Analysts, Tech Leads, developers, stakeholders y usuarios funcionales.
• Diseñé interfaces de alta fidelidad alineadas con el Design System de KOF.
• Realicé sesiones de validación con usuarios funcionales y equipos técnicos antes del handoff.
• Usé Gemini y Figma Make para explorar alternativas visuales más rápido.

El reto

El principal reto era diseñar para plataformas donde la complejidad vive detrás de la interfaz: reglas de negocio, permisos, restricciones técnicas y expectativas de múltiples stakeholders.

• Reto de usuario: los usuarios funcionales necesitaban completar tareas operativas con claridad y menos carga cognitiva.
• Reto de negocio: KOF necesitaba plataformas capaces de sostener flujos complejos con consistencia y disposición para desarrollo.
• Reto de diseño: había que entender lógica compleja rápido, validar supuestos y diseñar dentro de un Design System sin perder flexibilidad.

Objetivos y criterios de éxito

Proceso

01 — Descubrir

Entender la lógica de negocio antes de diseñar la interfaz

Empecé cada iniciativa por el contexto de negocio, el flujo operativo y las restricciones detrás de la solicitud. En UX empresarial, la interfaz es solo la capa visible.

• Revisé requerimientos de negocio, user stories y documentación disponible.
• Aclaré el propósito de cada iniciativa junto con Business Analysts y stakeholders.
• Identifiqué roles de usuario, dependencias y restricciones técnicas.
• Identifiqué supuestos que necesitaban validación antes del diseño detallado.

Cómo usé la IA

Usé Gemini para organizar el contexto de cada caso y crear prompts más precisos para Figma Make. Las decisiones finales fueron mías, basadas en criterios UX, el feedback de stakeholders y el Design System de KOF.

Estructura de discovery usada para alinear la lógica de negocio, las necesidades de usuario y las restricciones técnicas antes de diseñar la interfaz.

02 — Definir

Convertir requerimientos complejos en una dirección de UX clara

Traduje los requerimientos en una dirección de UX que alineara a BA, equipos técnicos y stakeholders antes del diseño detallado, sobre todo cuando la lógica era difícil de entender solo por escrito.

• Sinteticé los requerimientos en user flows y lógica de interacción.
• Definí la arquitectura de información y la estructura de pantallas para cada iniciativa.
• Identifiqué qué partes del flujo requerían validación con usuarios funcionales.

Cómo usé la IA

Usé Gemini para transformar el contexto en prompts estructurados para Figma Make, y tomé los resultados solo como exploración.

User flow usado para alinear la lógica del producto y reducir la ambigüedad antes de pasar a wireframes y prototipos.

03 — Desarrollar

Explorar soluciones con consistencia de Design System

Con la dirección clara, exploré estructuras de interfaz, flujos y prototipos comprensibles para los usuarios, realistas para desarrollo y consistentes con el ecosistema de KOF.

• Creé wireframes y prototipos, explorando cómo estructurar información, acciones, filtros y estados.
• Usé componentes del Design System de KOF para mantener consistencia visual y funcional.
• Construí nuevas estructuras cuando hizo falta, a partir de los fundamentos atómicos del sistema.
• Iteré con el feedback de BA, equipos técnicos y usuarios funcionales.

Cómo usé la IA

Usé Figma Make como acelerador de ideación; las exploraciones me ayudaron a ver estructuras posibles, y reconstruí las soluciones finales con los componentes de KOF.

Exploración de wireframes usada para probar estructura, jerarquía y alineación con el Design System antes del handoff detallado.

Exploración asistida por IA usada como punto de partida, luego reconstruida con el Design System de KOF y criterios de decisión de UX.

04 — Entregar

Validar y entregar soluciones de UX listas para desarrollo

Documenté flujos, prototipos, rationale y decisiones de interacción para que el equipo llegara a la implementación con menos dudas.

• Entregué user flows, wireframes, prototipos y documentación de UX.
• Validé las soluciones propuestas con usuarios funcionales y equipos técnicos.
• Preparé material de handoff para developers y equipos de producto.

Cómo usé la IA

Usé IA para ganar velocidad en la exploración y la documentación; el handoff final se sustentó en flujos validados con usuarios y equipos técnicos.

Documentación de handoff creada para reducir la ambigüedad y dar soporte a la disposición para desarrollo.

Antes / después

Solución final

El trabajo se enfocó en tres mejoras:

Impacto y resultados

Obstáculos y trade-offs

En UX empresarial el reto era hacer el flujo de trabajo comprensible sin perder precisión operativa, equilibrando complejidad de negocio, viabilidad técnica y Design System.

• Entender lógica de negocio compleja rápidamente.
• Trabajar con alcance y prioridades en movimiento.
• Equilibrar la consistencia del Design System con necesidades específicas de cada funcionalidad.
• Diseñar para flujos de trabajo internos donde los usuarios, las reglas y los permisos pueden variar.

Qué aprendí

Este proyecto confirmó algo que ya sospechaba del UX empresarial: la verdadera habilidad está en entender la lógica de negocio a fondo para hacerla usable y construible.

• Aprendí a moverme más rápido en contextos empresariales complejos sin saltarme el rigor de UX.
• Mejoré la forma en que valido soluciones con usuarios funcionales y equipos técnicos.
• La IA funciona como compañera de exploración cuando el criterio de UX se queda en el centro.
• Los Design Systems son más valiosos cuando apoyan la consistencia sin bloquear la lógica del producto.

Lo que los líderes dijeron sobre mi trabajo