LA Clippers / Intuit Dome
Diseñando experiencias digitales para un ecosistema de estadio en vivo donde fans, staff, eventos y operaciones tenían que funcionar juntos en tiempo real.
Contribuí a la experiencia digital de Intuit Dome, el ecosistema de estadio de LA Clippers, trabajando en touchpoints tanto de cara al fan como operativos. Mi trabajo incluyó user flows, propuestas de producto, soporte de investigación, mejoras de calendario, estrategia de notificaciones, una propuesta de User Communication System, y oportunidades de optimización post-lanzamiento ancladas en el comportamiento real de fans y staff.
Empresa
LA Clippers / Intuit Dome
Industria
Entretenimiento / Deportes / Tecnología de venues
Rol
UX Designer
Tipo de producto
Ecosistema digital de estadio / Fan App / Staff App
Duración
May 2024 – Dec 2024 · Jun 2025 – Oct 2025
Equipo
UX, Diseño Visual, BA, PO, Stakeholders del cliente, Investigación, Desarrollo
Métodos
Discovery, User Flows, Benchmarking, Intercepts, IDIs, Estrategia de notificaciones, Prototipado, Documentación
Herramientas
Figma, FigJam, Claude, Jira, Confluence, Miro
Estado
Ecosistema lanzado / Optimización post-lanzamiento / Algunas propuestas evolucionaron después del handoff
Algunas partes de este proyecto están bajo NDA, así que muestro una versión curada del proceso, los artefactos y los resultados. Las pantallas sensibles, la lógica de negocio, los detalles operativos y la documentación interna fueron difuminados o simplificados, manteniendo claras las decisiones de diseño, la metodología y mi rol. Con gusto puedo compartir más detalle de forma privada durante una entrevista o revisión de portafolio.
Los detalles sensibles del producto fueron difuminados o simplificados para proteger información confidencial del negocio.
Contexto
Intuit Dome es un ecosistema de estadio complejo donde las experiencias digitales dan soporte a distintos tipos de usuarios antes, durante y después de los eventos en vivo. El entorno de producto incluía experiencias de cara al fan, herramientas operativas, puntos de contacto de comunicación, descubrimiento de eventos, notificaciones y mejoras post-lanzamiento.
Me sumé al proyecto durante un período de alta presión relacionado con el lanzamiento del estadio, y más adelante volví para la optimización post-lanzamiento. El trabajo requería adaptarme rápido a un alcance cambiante, entender un nuevo contexto de negocio y operativo, y colaborar de cerca con UX, diseño visual, análisis de negocio, producto, investigación y stakeholders del cliente.
Por qué importaba
Diseñar pantallas era la parte más pequeña del trabajo. En un entorno de estadio, las decisiones digitales afectan cómo los fans descubren eventos, obtienen información, se mueven por el venue e interactúan con los servicios mientras todo está ocurriendo en vivo. El UX tenía que conectar la lógica de producto, las restricciones operativas, el comportamiento de los fans y las prioridades de negocio, y tenía que hacerlo sin frenar la entrega.
Mi rol
Trabajé como UX Designer, contribuyendo tanto a la ejecución práctica del diseño como al pensamiento estratégico de producto. Mi rol conectaba user flows, insights de investigación, propuestas de producto, lógica de comunicación y alineación cross-funcional.
- Diseñé user flows, pantallas, benchmarks, presentaciones y documentación UX.
- Contribuí a mejoras del Fan App y el Staff App durante las fases de lanzamiento y post-lanzamiento.
- Propuse una vista de calendario unificada para juegos y eventos.
- Desarrollé una propuesta de User Communication System con tipos de notificación, niveles de prioridad, canales y lineamientos de implementación.
- Apoyé actividades de investigación remotas y presenciales a través de observación, documentación, intercepts e IDIs.
- Ayudé a traducir el comportamiento de fans y staff en oportunidades UX para mejorar el producto.
- Colaboré con UX, diseño visual, BA, PO, stakeholders del cliente y equipos de investigación.
- Usé IA para refinar el copy de comunicación, entender user stories y generar ideas de exploración visual.
El reto
El reto principal fue diseñar y mejorar experiencias digitales dentro de un ecosistema de estadio en vivo, donde las decisiones de producto tenían que dar soporte a fans, staff, eventos, operaciones y prioridades de negocio bajo condiciones que cambiaban constantemente.
- Reto de usuario: los fans necesitaban formas claras de descubrir juegos y eventos, entender qué estaba pasando y recibir información oportuna sin sentirse abrumados.
- Reto de negocio: el ecosistema de producto necesitaba dar soporte al lanzamiento del estadio, a la optimización post-lanzamiento y a prioridades que evolucionaban entre múltiples stakeholders.
- Reto de diseño: el trabajo UX ocurría en un entorno acelerado, con alcance cambiante, lógica de producto compleja, restricciones operativas y muchos touchpoints que necesitaban consistencia.
Problem statement
¿Cómo podríamos ayudar a fans y staff a navegar una experiencia de estadio compleja a través de flujos digitales y patrones de comunicación más claros, dando soporte a la preparación del lanzamiento, la optimización post-lanzamiento y prioridades de negocio en evolución?
Objetivos y criterios de éxito
Objetivos de usuario
- Ayudar a los fans a entender de forma más clara los juegos, eventos e información relacionada con el venue.
- Mejorar la posibilidad de descubrimiento en las experiencias de eventos y calendario.
- Reducir la confusión alrededor de comunicaciones, notificaciones y mensajes dentro de la app.
- Dar soporte a experiencias de cara al staff conectadas con necesidades operativas.
Objetivos de negocio
- Dar soporte al ecosistema digital alrededor del lanzamiento de Intuit Dome y el roadmap post-lanzamiento.
- Ayudar a los equipos de producto a tomar decisiones UX más rápidas y claras bajo un alcance cambiante.
- Mejorar la consistencia entre los touchpoints de comunicación.
- Traducir el comportamiento real de fans y staff en oportunidades de producto.
Objetivos de diseño
- Crear user flows y propuestas de producto claras.
- Mejorar el descubrimiento de eventos a través de un concepto de calendario unificado.
- Definir una estrategia de comunicación y notificaciones estructurada.
- Dar soporte a la síntesis de investigación y documentación para decisiones de producto.
- Entregar artefactos UX que reduzcan la ambigüedad para stakeholders y equipos de desarrollo.
Proceso
01 — Descubrir
Entender el ecosistema del estadio antes de diseñar la experiencia
Empecé construyendo contexto alrededor del ecosistema de producto, los tipos de usuario, las necesidades operativas y las prioridades relacionadas con el lanzamiento. El proyecto requería entender no solo la app, sino cómo la experiencia digital se conectaba con el venue físico, el comportamiento de los fans, los workflows del staff y las operaciones de eventos en tiempo real.
- Revisé user stories, requerimientos de producto y documentación de producto existente.
- Analicé la relación entre el Fan App, el Staff App, los eventos, las comunicaciones y las operaciones.
- Participé en soporte de investigación remota a través de observación, toma de notas y documentación.
- Apoyé investigación presencial en Intuit Dome a través de intercepts e IDIs para capturar fricciones reales de fans y staff.
- Identifiqué dónde los flujos digitales podían dar mejor soporte al comportamiento real dentro del venue.
- Usé benchmarks para entender patrones de descubrimiento de eventos, calendarios, notificaciones y experiencias de estadio.
Cómo usé la IA
Usé IA para acelerar mi comprensión de las user stories y extraer lo que era estrictamente relevante para el diseño. También usé Claude para organizar contexto y generar ideas tempranas de exploración visual. Las decisiones finales se mantuvieron ancladas en criterios UX, feedback de stakeholders, restricciones de producto y observaciones reales de investigación.
Síntesis de investigación usada para conectar el comportamiento real dentro del venue con oportunidades de producto digital.
02 — Definir
Convertir la investigación y la complejidad de producto en oportunidades UX más claras
Después de entender el ecosistema, ayudé a traducir inputs dispersos en oportunidades UX más claras. Esto incluyó identificar dónde los usuarios necesitaban mejor navegación, dónde las comunicaciones necesitaban más estructura y dónde la lógica de producto necesitaba simplificarse antes de pasar al diseño detallado.
- Sinteticé observaciones de investigación, inputs de stakeholders y user stories en oportunidades UX accionables.
- Identifiqué áreas de mejora en el descubrimiento de eventos, los flujos de comunicación y las interacciones entre staff y fans.
- Definí la dirección UX para la propuesta de calendario unificado.
- Estructuré la lógica detrás de los tipos de notificación, las prioridades, los canales de entrega y las reglas de comunicación.
- Alineé las propuestas con UX, diseño visual, BA, PO y stakeholders del cliente.
Cómo usé la IA
Usé IA para ayudar a resumir user stories complejas y clarificar la información relevante para el diseño. Esto me ayudó a avanzar más rápido en medio de la ambigüedad, pero la dirección UX final se definió a través de discusiones de producto, feedback de stakeholders y restricciones del proyecto.
Mapa de oportunidades usado para alinear las necesidades del usuario, las prioridades de producto y los touchpoints de comunicación antes de diseñar soluciones.
03 — Desarrollar
Explorar flujos, mejoras de calendario y patrones de comunicación
Con la dirección UX más clara, pasé a la exploración práctica. Trabajé en flujos, pantallas, propuestas de producto y documentación que ayudaron al equipo a evaluar distintas formas de mejorar la experiencia digital del estadio.
- Diseñé una propuesta de calendario unificado para reunir juegos y eventos en una experiencia más clara.
- Adapté las vistas de calendario, lista y oponentes a medida que el alcance y los requerimientos evolucionaban.
- Creé user flows y pantallas alineados con las prioridades del roadmap.
- Desarrollé una propuesta de User Communication System con categorías de notificación, matrices de prioridad, canales de entrega y lineamientos de implementación.
- Refiné el copy de emails, notificaciones y comunicación dentro de la app para hacer los mensajes más claros y útiles.
- Iteré con base en el feedback de design leads, producto, BA, stakeholders del cliente y necesidades de negocio en evolución.
Cómo usé la IA
Usé IA para mejorar y refinar el copy de emails, notificaciones y flujos de comunicación. También usé Claude para generar ideas visuales dándole el contexto, las restricciones y los objetivos del proyecto. Los resultados de la IA fueron solo un punto de partida; las decisiones finales de diseño se definieron con criterio UX, feedback de stakeholders y viabilidad del producto.
Exploración de calendario usada para mejorar el descubrimiento de eventos y crear una experiencia de navegación más coherente.
Propuesta de sistema de comunicación creada para aportar más estructura y priorización a los mensajes y notificaciones dentro de la app. Se entregó como una propuesta estratégica; la implementación evolucionó después del handoff a medida que cambió el roadmap.
04 — Entregar
Dar soporte al lanzamiento, la optimización post-lanzamiento y futuras decisiones de producto
El trabajo final ayudó a dar soporte a la entrega relacionada con el lanzamiento, la optimización post-lanzamiento y la toma de decisiones futuras en todo el ecosistema digital. Algunas propuestas se entregaron como bases estratégicas y evolucionaron más adelante a medida que cambió el roadmap de producto.
- Entregué user flows, pantallas, benchmarks, presentaciones, propuestas de producto y documentación UX.
- Contribuí a la propuesta de experiencia de calendario unificado para juegos y eventos.
- Entregué una propuesta de User Communication System como base estratégica para futuras decisiones de comunicación.
- Apoyé la documentación y síntesis de investigación para la optimización post-lanzamiento.
- Ayudé a traducir fricciones reales de usuarios y operaciones en oportunidades de mejora de producto.
- Colaboré con equipos cross-funcionales para mantener las decisiones UX alineadas con las prioridades cambiantes del roadmap.
Cómo usé la IA
Usé IA para apoyar la documentación, el refinamiento de copy y la síntesis rápida de información relevante para el diseño. Esto me ayudó a avanzar más rápido en un entorno complejo, mientras que los resultados finales se mantuvieron anclados en criterios UX, revisiones de stakeholders y restricciones de producto.
Documentación UX creada para reducir la ambigüedad y dar soporte a futuras decisiones de producto en todo el ecosistema del estadio.
Antes / después
Antes
El ecosistema digital tenía múltiples touchpoints, requerimientos cambiantes y necesidades de comunicación que podían fragmentarse entre las experiencias de cara al fan y las operativas.
Después
El trabajo ayudó a crear propuestas UX más claras para el descubrimiento de eventos, la lógica de comunicación, la priorización de notificaciones y la optimización post-lanzamiento, ancladas en el comportamiento real de usuarios y staff.
Solución final
La propuesta final se centró en tres mejoras principales de experiencia:
Descubrimiento de eventos más claro
Un concepto de calendario unificado reunió juegos y eventos en una experiencia más coherente, ayudando a los usuarios a entender qué estaba pasando en Intuit Dome desde un solo lugar.
Comunicación más estructurada
La propuesta de User Communication System definió tipos de notificación, niveles de prioridad, canales de entrega y lineamientos para dar soporte a decisiones de comunicación más consistentes.
Optimización basada en investigación
La investigación remota y presencial ayudó a traducir el comportamiento real de fans y staff en oportunidades UX para el Fan App, el Staff App y mejoras de producto más amplias.
Impacto y resultados
Valor para el usuario
Ayudó a identificar y resolver fricciones que afectaban a fans y staff en contextos reales del venue.
Valor de negocio
Dio soporte a decisiones de producto de lanzamiento y post-lanzamiento dentro de un ecosistema de estadio de alta presión.
Valor de producto
Propuso estructuras más claras para el descubrimiento de eventos, las notificaciones y los patrones de comunicación en toda la experiencia digital.
Valor de equipo / proceso
Creó documentación, propuestas y recomendaciones basadas en investigación que ayudaron a reducir la ambigüedad y dar soporte a la alineación cross-funcional.
Obstáculos y trade-offs
Este proyecto requirió trade-offs constantes entre las necesidades del usuario, las prioridades de negocio, las restricciones operativas y el alcance cambiante. El entorno del estadio hizo el trabajo especialmente complejo porque los flujos digitales estaban conectados a experiencias físicas en tiempo real.
- Navegar cambios frecuentes en el alcance, los requerimientos, los entregables y las prioridades.
- Entender un ecosistema de estadio complejo en un período corto de tiempo.
- Equilibrar las necesidades de cara al fan con los requerimientos operativos y de cara al staff.
- Diseñar bajo la presión del lanzamiento manteniendo la calidad.
- Crear propuestas que pudieran dar soporte al roadmap incluso cuando la implementación evolucionaba.
- Trabajar en inglés y colaborar en un entorno de proyecto multicultural.
- Traducir observaciones de investigación en oportunidades de producto prácticas.
Qué aprendí
Este proyecto reforzó que el diseño de producto en un ecosistema en vivo no se trata realmente de las pantallas. Se trata de entender cómo las decisiones digitales se traducen en el mundo real, especialmente cuando la experiencia está ligada a un espacio físico concreto.
- Aprendí lo importante que es conectar los flujos digitales con el comportamiento real de los usuarios.
- Fortalecí mi capacidad de trabajar en entornos de producto complejos y de cambio rápido.
- Mejoré la forma en que traduzco user stories en decisiones relevantes para el diseño.
- Aprendí cómo los sistemas de comunicación pueden reducir la fricción cuando están estructurados con prioridades claras.
- Confirmé que la investigación es más poderosa cuando ayuda a los equipos a ver lo que está pasando más allá de la interfaz.
- Fortalecí mi capacidad de contribuir tanto de forma remota como presencial en un proyecto multicultural de habla inglesa.
Lo que los líderes dijeron sobre mi trabajo
Stephanie entregó consistentemente trabajo de alta calidad en user flows, presentaciones, benchmarks y pantallas, mostrando una excelente gestión del tiempo y adaptabilidad en un entorno de proyecto complejo.
Hemant Patil, PM & Camila Maria Ferraro Murdoch, Design Lead
Tu capacidad para tomar la iniciativa y enfrentar los retos de frente, incluso cuando no tienes todas las herramientas y el conocimiento necesarios, es realmente admirable.
Isadora Valline, Design Director
Su contribución a la investigación de Intuit Dome fue crucial. Su experiencia y perspectiva fueron fundamentales para el proyecto.
Carolina Vassallucci Duarte, PM & Lucia Hidalgo, Design Lead
Intuit Dome me llevó a trabajar en el límite entre la experiencia digital y la física al mismo tiempo, con equipos que no siempre coincidían en prioridades. Lo que me llevo de esto es un instinto más agudo para convertir requerimientos que cambian constantemente en propuestas UX lo suficientemente sólidas como para respaldar tanto a los usuarios como a quienes toman las decisiones de producto.
Stephanie Cacheo — Senior UX Designer